Taksi Helsinki Oy:n toiminta perustuu asiakkaiden tarpeiden syvälliseen ymmärtämiseen sekä turvallisen ja vastuullisen toiminnan varmistamiseen. Sitoudumme noudattamaan sitovia velvoitteitamme ja toimimme ISO 9001 -standardin mukaisesti. Sitoudumme laadunhallintajärjestelmämme jatkuvaan parantamiseen, se on edellytys luottamuksen arvoisen edelläkävijän asemalle.
Toimintamme kulmakivet ovat seuraavat:
1. Asiakaslähtöisyys
Toimintamme lähtökohtana on asiakkaiden tarpeiden ja odotusten tunnistaminen. Kehitämme palveluita jatkuvasti asiakkaiden palautteen ja kokemusten perusteella, ja pyrimme ylittämään odotukset tarjoamalla sujuvia, laadukkaita ja joustavia ratkaisuja. Kohtaamme jokaisen asiakkaan ja kumppanin yksilönä. Tarjoamme asiakassegmenteittäin räätälöityä palvelua ja rakennamme vuorovaikutusta, joka perustuu luottamukseen, kunnioitukseen ja avoimuuteen.
Kohtelemme jokaista tasavertaisesti, kunnioittavasti ja ennakkoluulottomasti. Edistämme yhdenvertaisuutta ja varmistamme, että palvelumme ovat kaikkien saatavilla taustasta, iästä, kielestä, toimintakyvystä tai muista henkilökohtaisista tekijöistä riippumatta.
Teemme palveluiden käytöstä mahdollisimman vaivatonta kaikille. Tarjoamme selkeää ja ymmärrettävää viestintää, helposti käytettäviä palvelukanavia ja vaihtoehtoisia tapoja asiointiin erilaisten tarpeiden mukaan.
2. Luotettavuus ja turvallisuus
Turvallisuus on keskeinen osa toimintaamme. Fyysinen, psyykkinen ja digitaalinen turvallisuus huomioidaan kaikissa palveluprosesseissamme – noudatamme lakeja ja ohjeistuksia sekä kehitämme turvallisuuskäytäntöjämme jatkuvasti. Varmistamme koulutuksella ja valvonnalla, että kuljettajamme täyttävät asettamamme korkeat laatu- ja turvallisuusvaatimuksemme.
Luottamus ansaitaan joka päivä, jokaisessa kohtaamisessa.
3. Vastuullisuus ja vaikuttaminen
Toimimme eettisesti, läpinäkyvästi ja yhteiskuntavastuun ja kestävän kehityksen periaatteet huomioiden. Osallistumme toimialan kehittämiseen valtakunnallisella tasolla vaikuttamalla alan regulaatioon ja toimintaolosuhteisiin.
Teemme tiivistä ja avointa yhteistyötä asiakkaiden, sidosryhmien ja kumppaneiden kanssa. Rakennamme pitkäjänteisiä suhteita, jotka perustuvat luottamukseen, yhteiseen oppimiseen ja yhteisiin tavoitteisiin.
4. Henkilöstö
Henkilöstömme on toimintamme tärkein voimavara. Investoimme osaamisen kehittämiseen ja varmistamme, että jokaisella on riittävä pätevyys tehtäviensä hoitamiseen laadukkaasti ja turvallisesti.
Tarjoamme työympäristön, joka on turvallinen, oikeudenmukainen ja tukee yhteistyötä. Arvostamme avointa viestintää ja jokaisen panosta laadun kehittämisessä.
Nämä toimintamme kulmakivet näkyvät jokaisessa kohtaamisessa. Olemme luottamuksen arvoinen.